Allgemein

Für den MTA:SA Server gibt es ein erfahrenes Team, welches sich um die kleinen und großen Probleme und Belangen der User kümmert. Um Kontakt aufzunehmen, stehen verschiedene Wege zur Verfügung, welche im Folgenden erläutert werden. Wir bitten um Verständnis, dass das Team nicht rund um die Uhr erreichbar sein kann.

Mo. - Do.: 18-21Uhr
Fr. - Sa.: 14-22Uhr
So.: 14-21Uhr

Supportzeiten

Da unsere Teammitglieder neben ihrer Tätigkeiten auf dem Server auch andere Verpflichtungen haben, können wir leider keinen rund um die Uhr Support gewährleisten. Zu folgenden Zeiten sind unsere Teammitglieder erreichbar. Für Abweichungen bitten wir um Entschuldigung.

Ingame

Das Ticketsystem ist über die Handyapp und F2 erreichbar. Hier können Fragen in schriftlicher Form an das Team gerichtet werden.
Über das Ticketsystem sowie unter der Telefonnummer "505" erreicht man das Hilfetelefon. Man wird dabei direkt mit einem aktiven Teammitglied verbunden und kann seine Frage über den Voicechat beantworten lassen. Wir bitten darum, Teammitglieder nicht über ihre private Nummer anzurufen, um ihnen ebenfalls Spielspaß auf unserem Server zu gewähren.

Teamspeak

Die schnellste Anlaufstelle bei Fragen sind andere User, mit denen man gerade in einem Channel im Teamspeak ist. Häufig können die erfahreneren Spieler bei vielen Problemen behilflich sein, jedoch ist dies nicht ihre Pflicht. Wir bitten euch daher, ihre Hilfsbereitschaft nicht über zu strapazieren, sondern euch bei mehreren oder unbeantworteten Fragen an das Team zu wenden. Im Teamspeak gibt es hierfür verschiedene Channels unter dem Begriff "Supportbereich".

Um im Teamspeak freigeschalten zu werden, geht man in den Channel "Freischaltung-Warteraum" und ein Teammitglied kümmert sich schnellstmöglich darum. Außerdem kann man sich selbst durch eine TS-Authentifizierung freischalten. Hierfür muss man zeitgleich und mit dem selben Namen im Teamspeak und auf unserem MTA:SA Server online sein.

Bei Fragen geht man in den "Support- Warteraum" und wird von einem Teammitglied in einen der Supporträume gemoved. Befindet sich ein Teammitglied in einem frei zugänglichen Channel, kann man gerne in den Channel kommen und dort seine Fragen stellen. Bitte beachtet, dass ein Teammitglied auch außerhalb seines "Dienstes" auf unserem Server spielt, also selbst Roleplay betreiben möchte. Wenn also die Antwort kommt, dass er/sie gerade keine Zeit hat bzw. nicht in seiner Funktion als Teammitglied aktiv ist, bitten wir dies zu respektieren und sich an ein anderes Mitglied, über bereits beschriebenen Weg, zu wenden.

Forum

Im Forum gibt es einen Bereich "Support". Hier können Fragen und Probleme erläutert, Beschwerden und Entbannungsanfragen gestellt und Vorschläge unterbreitet werden. Wir bitten darum, Beschwerden, Entbannungsanfragen und Vorschläge auf diesem Wege mitzuteilen und dafür nicht anderweitige Supportwege zu nutzen.

Soziale Medien

Über unsere sozialen Medien kann über eine Konversation bzw. einen Beitrag gerne Kontakt zu uns aufgenommen werden. Der Support über diese Medien kann jedoch deutlich länger dauern, als über andere oben bereits erläuterte Wege.

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